产品简介
在线客服是以网站等公开的服务门户为前言，为互联网访客与客服职员提供即时通讯服务的工具，用户通过嵌入在网站 等渠道的访客页面，即可与客服职员以文本、 、、图片等方式举行相同交流。这种客户服务方式不但便捷高效，也可以降低服 务热线的话务压力。
在线客服基于NETTY客户端/服务端框架实现，由访客端、 、、坐席事情台、 、、后台治理三个部分组成。以人工智能引擎完善在 线服务能力，使系统能够无邪对接智能知识库，支持智能机械人应答和相似问推荐，支持个性化知足度评价。
产品特点
1.全渠道接入
支持客户由网站、 、、APP、 、、微信、 、、支付宝、 、、QQ等多渠道快速接入，统一接待受理。
2.智能路由
通过路由设置、 、、客户身份设置、 、、排队规则、 、、超时转接等规则实现用户转人工智能分配。
3.富媒体相同
系统支持文字，富文本，图片，卡片，音视频等富媒体新闻推送，提高相同效率和服务体验。
4.全方位客户洞察
通过客户泉源、 、、浏览轨！、 、、情绪识别、 、、客户历史会话、 、、要害字等对客户举行全景剖析，指导服务，精准营销。
5.无邪适配工单
通过自界说表单设置映射接企业现有营业系统，无需二次开发，快速适配对接。
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